摘要：大学生面试礼仪与求职技巧公选课程的建立，可以满足不断增长的大学毕业生求职的现实需求。本文是笔者经过多年的企业、事业单位人力资源部门实际招聘工作经验及实际的课堂教学实践，对大学生面试礼仪公选课程架构进行的剖析总结。
随着近几年高校招生规模的扩大，毕业生的就业压力及高校的就业率压力均越来越大，因此，有必要在就业指导体系中建立完善的大学生面试礼仪公选课课程体系，以满足不断增长的大学生面试礼仪学习的现实需求。笔者经过多年的企业、事业单位人力资源部实际招聘经验积累及实际的大学生面试礼仪公选课课堂实践，对大学生面试礼仪公选课程架构建设做了如下剖析总结。
大学生面试礼仪公选课是一门综合课程，课程结构可包括大学生求职技巧、职业形象塑造及面试过程礼仪三部分。
一、大学生求职技巧
（一）求职前准备
大学毕业生应在大学三年级左右通过职业测评、心理测评、老师及家人建议、自我衡量等途径对自己的能力、专长、性格、兴趣进行清晰的定位。并通过了解本年度的就业形势，确定拟应聘的岗位、企业类型、薪酬要求等，从而进一步明确择业方向及择业目标，并通过网络、书籍、咨询面试成功者等方式积累与自己能力、岗位意向、企业类型相匹配的企业面试经验，从而为成功面试做准备。
同时，可以通过学校布告栏、海报、辅导员、班长发布的信息、各大招聘网（智联、51job、中华英才网、毕业生就业网、应届生求职网）、企业、事业单位官网以及朋友、亲属、HR人事专员、上届已就业同学等熟人推荐方式积极寻找并抓住面试机会。
（二）专业的简历制作
1.不同组织，不同简历
外企简历一般要求英文或中英文双版合一，最好为十秒钟就能读完的一页纸简历，无拼写、语法错误，使用地道的专业词汇，并尽量突出与职位相匹配的重要经历和能力，以大大提高进入复试的概率；国企、私企、事业单位也尽量用一页纸简历。简历内容要做到条理清楚，重点突出，措辞精准，突出与职位相匹配的经历能力，如党员、实习经历、学生干部经历、创业经历、重大比赛经历、职业能力证书等，这样才能够在简历的大海中吸引招聘者的注意。
2.无比重要的第一页
简历第一页最好使用具有个人特色又符合岗位要求的颜色、格式、字体、结构；并做到简历内容清晰明了，条目清楚，重点突出，用事实和数字说话；贴专业简历照，面目清楚，微笑自然，适度化妆，着装正式，发型美观不怪异。
3.有薄有厚
对于有强烈求职意向的单位，可以采用投递重点突出的一页纸简历同时附加详细个人介绍的简历材料投递方式；而对于只有一般求职意向的单位，考虑到节约成本可以只投递简化却重点突出的一页纸简历。
4.趋利避害原则
在简历写作中，可以在实事求是的前提下适度规避不利因素，不将其出现在简历上。如与同龄人相比过大与过小的年龄、过低或与企业文化不匹配的政治面貌、岗位所在地不十分受欢迎的籍贯、距工作地点特别远的常住地址等。同时尽量突出有利因素，如学生干部、党员、当地户籍、海外学习经历、外企实习经历、全国大赛获奖、市级三好学生、成绩班级排名前1/10等。
5.将简历写得丰满
简历内容若只寥寥数笔会显得面试者不够优秀，长处不多，从而大大降低进入复试和应聘成功的概率。因此为充实简历内容可以将教育背景中与应聘岗位相关的重点、相关课程略微提及；并将所获奖学金一项一行，层次分明地列出；自然拉长简历中的句子，适当用修饰性定语略微详细说明，段落自然地多换行，加大字号，附加其他实习经历、生活阅历等。
6.微妙的电子简历
很多毕业生喜欢亲自去招聘会现场投递简历，殊不知效率最高的是电子简历。而电子邮件简历的黄金发送时间则是HR招聘专员的上班时间，北京上海一般为早上9点左右。同时，邮件标题是应聘者的第一份简历，应用最少的字数突出应聘者的最大优势。如：（应聘培训助理），李婷，学生会主席，高级口译，500强企业实习1年。
为了防止乱码并且方便打印，简历最好以附件形式发送，同时为了凸显自己的礼貌修养，可以在邮件正文写一封简短的求职信，正文最好不超过300字，且条理清楚，求职信内容可以包括：礼貌的问候；哪里得到求职信息；做简单自我介绍；表达真挚的求职愿望；对阅读者的关注表达诚挚的感谢。
（三）面试前的准备
1.正确接听面试电话
建议在安静无干扰的环境中接听面试通知，接听时必须做到平和礼貌地问候，并问清面试的时间、地点、方式及要求，记下联系人的名字、电话，挂机前面带微笑，表示感谢。
2. 进行面试前的信息搜集
随后进行面试前的信息搜集，如：公司规模、业务、市场、客户群以及应聘岗位要求的知识能力（技术、专长、实习经历）、个性特点（创新能力、团队协作能力、抗压能力）、工作性质（出差、应酬、维护客户关系）等。并了解面试形式和内容是群体面试、单独面试、测试还是具体操作。从而充分准确地根据搜集到的相关信息进行自我介绍设计及互动问题预测。
3.自我介绍的设计
自我介绍的长度一般为2-3分钟，但可以视情况进行灵活调整，自我介绍内容要简明扼要，条理清晰。应提前设计针对组织特点和岗位特点的自我推荐，并预测可能出现的问题，如：家庭情况、爱好、为什么应聘这个岗位、有什么优缺点、是否能适应出差、加班、适当应酬等。而企业最想知道的是：求职者能否胜任该工作、其最强的技能、最深入研究的专业领域、主要的成就、成绩、是否具备积极的个性和做事的能力。
4. 面试物品的齐备与条理性
毕业生的求职记录本应随时带在身边，以备记录必要的求职信息。除了必要的证书、文凭、照片之外，还应多带几份简历。应聘公文包要整理整齐，通过公文包可以看出应聘者的条理性，有些招聘单位会随时随地出题目考察应聘者做事的条理性。
二、职业形象塑造
（一） 面试前形象准备的三步走
外貌是一种视觉简历，第一印象在无形中左右着面试官的判断。大学生面试礼仪与求职技巧公选课程的第二部分是职业形象塑造。塑造良好的职业形象要分三步走：第一步，学会对场合的正式程度进行判断；第二步，学会对应场合的正式程度及文化宽松程度选择正确得体的服饰；第三步，学会职业形象塑造快速提升技巧。
（二）面试前形象准备的教学方法
第一步，学会对场合的正式程度进行判断的课程中，笔者对正式场合做了五个星级的划分，教会学生对场合的正式程度进行分辨。
第二步，教会学生根据场合的正式程度，选择对应的服饰搭配，从而使自身形象更为得体，更符合环境的要求。同时也会在PPT中演示一些不正确的服饰搭配法，让毕业生在求职过程中避免尴尬状况的产生。
第三步，笔者教学生快速找到适合自己的职业形象提升技巧。在女士妆容部分，教女生化宛若天生的自然裸妆，比如利用高光进行微整形，起到隆颧骨、垫下巴的作用，利用阴影遮住大额头、大脸变小脸、长脸变短脸，提高鼻梁等。
在男士修容部分中，会让男生了解男士修眉的作用、如何修眉以及男士修眉的注意事项。除此之外，笔者还会教男生利用胡须优化自己的脸型，使面试的应届男生更具有男性魅力（有些艺术、企划类岗位是可以接受职场男性留胡须的）。
除了眉形设计，发型对形象的提升作用也功不可没。在女士发型设计内容中，笔者会教大家依据自己的脸型选择合适的发型，也会讲到很多女士发型的梳理技巧，比如一个简单的盘发，有些女性可以做到知性、高贵、优雅，而有些女性梳起来却显得呆板沉闷、老气横秋，其实这当中隐藏着很多发型梳理的技巧。
三、面试过程礼仪
做好面试前期的准备工作和面试形象提升之后，开始进入面试过程礼仪的学习环节。
（一）到达时间的把握
面试时绝对不能迟到，最好比原定时间早10-15分钟到达，这样才有充裕的时间到洗手间整理仪容。但如果因其他客观原因招聘人员迟到，应聘者最好不要流露不满情绪，要保持平和友好的面试气氛。
（二）面试时的态度
面试时应聘者一定要亮出自己优秀的一面，但不能苛求完美。要树立信心，同时不卑不亢，不要刻意讨好面试官唯唯诺诺没有主见，也不能自以为是目中无人，要非常合理地把握好面试时沟通的尺度。
（三）面试的具体环节
笔者会从面试等候区、进入面试房间、 如何入座、入座之后、如何回答、如何离席等几方面进行教学。课程中会使用丰富的图片、漫画进行生动讲解，课程的最后，还会挑选学员进行面试场景的模拟练习，并进行现场点评纠正。
1.等候区
在面试等候区要保持安静，不能擅自开门，更不能探头探脑，通知轮到自己面试时，要对引导员说“谢谢”，敲门三声经允许后方能进入，轻轻关好打开的门，并调整好自己的情绪，准备进入面试状态。
2.进入面试房间
从入门到面试间入座过程中，一定要体现“精气神”，调整好自己的情绪。步伐适当加快，对环境要有灵活冷静的应对。遇到面试官直视的目光，不要紧张，收腹挺胸深呼吸，鞠15-30度躬后问好。双手微笑递送面试材料，文字朝向对方，方便对方阅读。
3.入座之后
自我介绍及互动交流时应讲普通话并尽量清晰标准，语言精炼，层次分明，注意语速、音量。表情柔和，面部放松，目光真诚，交流时不要过度晃头、皱眉、噘嘴、眨眼、低头、看天花板、看窗外等。笔试未开始时，不能乱动答题纸，被要求答题之后，再翻动试题题目，掌控答题时间，答题纸字迹清晰优美，答题后纸放右上角，有利于后来人答题。
4.面试答题技巧
浅显问题深入答，不能蜻蜓点水，深奥问题简单答，忌长篇大论，原则问题坚定答，忌委曲求全，陌生问题伸展答，不要冷场，而实践问题应总结答，千万不能“一锅粥”。
5.面试的后期处理
面试结束后，不要过早打听面试结果，最好在允诺的时间期限结束后询问。若没有约定公布面试结果的期限，可在面试结束后3-5天询问，可以以邮件或电话形式询问，询问的顺序是：感谢对方给予的面试机会；表达诚挚的求职愿望；委婉地询问结果，并表示感谢。
6.怎样面对未录取结果
若没有被应聘单位录取，也应有礼相待坦然面对未录取结果，并礼貌询问未录取原因，从而总结积累面试经验，并对应聘单位表示衷心地感谢，表示会进一步提高自己，也可以为其推荐其他人选。
7.如何面对复试
应聘者进入复试后，既不能掉以轻心，也不能有过大压力。进入复试后，应进一步深入搜集对自己有利的应聘单位信息、具体的岗位信息及应聘成功的面试技巧，找对展示优势的方向，提高面试成功的几率。
8.不可忽视的模拟面试
为保证大学生面试礼仪与求职技巧公选课的实际授课效果，必须采取模拟面试手段对选课生进行实际的面试行为纠正、调整。应根据学生的专业、性格、特长等个人特点进行岗位订制式培养，提高其面试能力。如可根据行政岗位、技术岗位、销售岗位等进行大类划分，分别对应学生的能力、性格、爱好、专长进行匹配，以此方式在模拟面试环节进行分类详细指导。
参考文献：
[1] 赵旭.大学生求职的公关礼仪[J].硅谷，2009（20）.
[2] 蔡桂娟.现代礼仪[M].上海：上海交通大学出版社，2010.
[3] 许曼琳，杨金广.大学生求职应聘的基本礼仪文教资料[Z].2010.
